單項(xiàng)選擇題顧客忠誠表現(xiàn)為顧客購買行為的連續(xù)性，是顧客對企業(yè)產(chǎn)品在長期競爭中所表現(xiàn)出的優(yōu)勢的（）評價(jià)。
A.片面
B.長期
C.短期
D.綜合
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1.單項(xiàng)選擇題在顧客感知服務(wù)質(zhì)量的五個(gè)維度中，幫助顧客并迅速提供服務(wù)體現(xiàn)的是（）
A.響應(yīng)性
B.可靠性
C.安全性
D.有形性
2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)人員向顧客介紹管理規(guī)章，并要求其服從。這一行為屬于服務(wù)人員在服務(wù)中行使控制權(quán)的（）
A.有形控制
B.誘導(dǎo)顧客
C.訓(xùn)導(dǎo)顧客
D.討好顧客
3.單項(xiàng)選擇題人們通過分析而預(yù)先選擇一個(gè)可能對自己有利的結(jié)果屬于個(gè)人控制理論中的（）控制。
A.行為
B.認(rèn)識
C.思想
D.決策
4.單項(xiàng)選擇題美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家Nelson 和Daby、Karni認(rèn)為消費(fèi)產(chǎn)品具有三類與決策有關(guān)的屬性即搜索性屬性、體驗(yàn)性屬性、信譽(yù)屬性。下列活動(dòng)中（）是以信譽(yù)屬性為主的。
A.珠寶飾品
B.家具
C.美容美發(fā)
D.牙醫(yī)服務(wù)
5.單項(xiàng)選擇題旅游者完成一次旅游活動(dòng)需要多個(gè)部門和行業(yè)的服務(wù)支持，這體現(xiàn)了旅游服務(wù)的哪一特殊屬性？（）
A.情緒性
B.綜合性
C.藝術(shù)性
D.直接性
最新試題
關(guān)于服務(wù)競爭要素，以下說法錯(cuò)誤的是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
以下屬于激進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
由于信息技術(shù)的發(fā)展，智慧酒店應(yīng)運(yùn)與而生，這屬于服務(wù)設(shè)計(jì)與開發(fā)動(dòng)因中的哪一種（）
題型：單項(xiàng)選擇題
所謂失去消費(fèi)者的條件，就是一旦服務(wù)達(dá)不到規(guī)定的條件就可能引起消費(fèi)者不滿甚至中斷服務(wù)消費(fèi)過程的因素，這些因素不包括（）
題型：單項(xiàng)選擇題
在服務(wù)接觸中，員工支配服務(wù)的基本出發(fā)點(diǎn)是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
收益管理的應(yīng)用主要體現(xiàn)在（）
題型：多項(xiàng)選擇題
以下屬于漸進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
移動(dòng)電話取代固定電話、電報(bào)，這屬于（）
題型：單項(xiàng)選擇題
設(shè)計(jì)新服務(wù)的創(chuàng)意來源于（）
題型：多項(xiàng)選擇題
根據(jù)顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務(wù)場景（）
題型：單項(xiàng)選擇題