單項(xiàng)選擇題常用的產(chǎn)能策略共四種，其中（）是指根據(jù)需求改變產(chǎn)能。
A.完全供給策略
B.匹配策略
C.主動策略
D.控制策略
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1.單項(xiàng)選擇題按運(yùn)營特點(diǎn)服務(wù)運(yùn)營可分為項(xiàng)目型、批量型、流水線型、流程型四種類型。法律服務(wù)屬于（）
A.批量型
B.流程型
C.流水線型
D.項(xiàng)目型
2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)失誤的后果有隱形后果和顯性后果之分，服務(wù)失誤的顯性后果是（）
A.潛在顧客對企業(yè)產(chǎn)生不良印象
B.競爭力下降
C.顧客的流失
D.潛在客戶減少
3.單項(xiàng)選擇題下列失誤類型中不屬于按服務(wù)接觸的程度劃分的是（）
A.可控失誤
B.結(jié)果性失誤
C.程序性失誤
D.互動性失誤
4.單項(xiàng)選擇題（）是影響顧客忠誠的重要因素。
A.顧客滿意
B.顧客因忠誠能夠獲得多少利益
C.顧客的轉(zhuǎn)移成本
D.顧客的信任因素
5.單項(xiàng)選擇題顧客忠誠表現(xiàn)為顧客購買行為的連續(xù)性，是顧客對企業(yè)產(chǎn)品在長期競爭中所表現(xiàn)出的優(yōu)勢的（）評價(jià)。
A.片面
B.長期
C.短期
D.綜合
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航空公司機(jī)票打折、酒店在淡季客房價(jià)格優(yōu)惠，其理論依據(jù)是服務(wù)的（）
題型：單項(xiàng)選擇題
芬蘭學(xué)者格朗魯斯的觀點(diǎn)不包括（）
題型：單項(xiàng)選擇題
設(shè)計(jì)新服務(wù)的創(chuàng)意來源于（）
題型：多項(xiàng)選擇題
服務(wù)交鋒的構(gòu)成要素是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
整合要素中不包含的是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
以下屬于服務(wù)接觸類別的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
關(guān)于北歐學(xué)派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務(wù)質(zhì)量概念，以下正確的說法有（）
題型：多項(xiàng)選擇題
下列幾種服務(wù)模式中，屬于服務(wù)組織支配的服務(wù)接觸是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
以下屬于激進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
更適用于中小企業(yè)的戰(zhàn)略是（）
題型：單項(xiàng)選擇題