單項(xiàng)選擇題按運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)服務(wù)運(yùn)營(yíng)可分為項(xiàng)目型、批量型、流水線型、流程型四種類型。法律服務(wù)屬于（）
A.批量型
B.流程型
C.流水線型
D.項(xiàng)目型
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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)失誤的后果有隱形后果和顯性后果之分，服務(wù)失誤的顯性后果是（）
A.潛在顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)生不良印象
B.競(jìng)爭(zhēng)力下降
C.顧客的流失
D.潛在客戶減少
2.單項(xiàng)選擇題下列失誤類型中不屬于按服務(wù)接觸的程度劃分的是（）
A.可控失誤
B.結(jié)果性失誤
C.程序性失誤
D.互動(dòng)性失誤
3.單項(xiàng)選擇題（）是影響顧客忠誠(chéng)的重要因素。
A.顧客滿意
B.顧客因忠誠(chéng)能夠獲得多少利益
C.顧客的轉(zhuǎn)移成本
D.顧客的信任因素
4.單項(xiàng)選擇題顧客忠誠(chéng)表現(xiàn)為顧客購(gòu)買行為的連續(xù)性，是顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品在長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)中所表現(xiàn)出的優(yōu)勢(shì)的（）評(píng)價(jià)。
A.片面
B.長(zhǎng)期
C.短期
D.綜合
5.單項(xiàng)選擇題在顧客感知服務(wù)質(zhì)量的五個(gè)維度中，幫助顧客并迅速提供服務(wù)體現(xiàn)的是（）
A.響應(yīng)性
B.可靠性
C.安全性
D.有形性
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需求平衡于最優(yōu)接待能力時(shí)，表現(xiàn)在（）
題型：多項(xiàng)選擇題
由于信息技術(shù)的發(fā)展，智慧酒店應(yīng)運(yùn)與而生，這屬于服務(wù)設(shè)計(jì)與開發(fā)動(dòng)因中的哪一種（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)失敗對(duì)顧客的損失包括經(jīng)濟(jì)損失和情緒變化，以火車晚點(diǎn)為例，乘客的經(jīng)濟(jì)損失包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
服務(wù)企業(yè)通過多種方式達(dá)到并保持全面成本領(lǐng)先地位，其中常用的基本方式中不包括（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
不同類型服務(wù)組織的設(shè)施布局目標(biāo)各有不同，以下正確的說法是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
服務(wù)供求平衡的四種情況是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
航空公司機(jī)票打折、酒店在淡季客房?jī)r(jià)格優(yōu)惠，其理論依據(jù)是服務(wù)的（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
以下屬于漸進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
下列哪項(xiàng)不屬于服務(wù)包的構(gòu)成要素（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
特別適用于需求刺激型服務(wù)公司的服務(wù)設(shè)施選址方法是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題