多項選擇題確定超額訂房數(shù)量須考慮以下幾方面因素（）。

A、No-shows
B、提前離店者
C、臨時取消者
D、延期住宿者


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1.多項選擇題下列屬于客房預(yù)訂方式的有（）。

A、信函訂房
B、電話訂房
C、計算機網(wǎng)絡(luò)訂房
D、口頭訂房

2.多項選擇題下列關(guān)于前廳裝飾美化說法正確的有（）。

A、前廳是現(xiàn)代飯店建筑中必須進行重點裝飾美化的空間
B、一般飯店的大堂面積不少于客房數(shù)X0.4平方米
C、大廳一般采用華麗的吊燈
D、現(xiàn)代飯店設(shè)計中應(yīng)盡可能在大廳內(nèi)布置綠化

3.多項選擇題總服務(wù)臺的主體有（）。

A、接待
B、問詢
C、商務(wù)服務(wù)
D、收銀

4.單項選擇題特殊客人是指（）。

A、貴賓
B、政府代表團
C、老弱病殘者
D、?？?/p>

5.單項選擇題洗衣服務(wù)的賠償金額一般以（）為限。

A、洗衣費用的15倍
B、衣服售價的15%
C、洗衣費用的10倍
D、衣服售價的10%