A、單一產(chǎn)品或服務(wù)的組織
B、大型組織
C、多種產(chǎn)品或多個(gè)市場(chǎng)的組織
D、小型組織
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你可能感興趣的試題
A、公開(kāi)信息管理
B、平臺(tái)管理和信息集成管理
C、商業(yè)智能
D、客戶信息資料的收集
A、CRM的目的是從客戶利益和企業(yè)利益兩方面實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系的價(jià)值最大化。
B、CRM核心思想是將企業(yè)的客戶（包括最終客戶、分銷(xiāo)商和合作伙伴）作為最重要的企業(yè)資源，通過(guò)完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析來(lái)滿足客戶的需要，保證實(shí)現(xiàn)客戶的終身價(jià)值。
C、CRM是一種旨在改善企業(yè)和與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，在企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)、與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域?qū)嵤?br />
D、CRM的目的是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化。
最新試題
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
信賴(lài)忠誠(chéng)就是“虛情假意”的忠誠(chéng)。
吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
一般來(lái)說(shuō)，老客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對(duì)企業(yè)（）的客戶。
客戶忠誠(chéng)只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠(chéng)利益。
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。
客戶滿意級(jí)度的界定是（）的，它只是為測(cè)評(píng)客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。
不能單純以顯性投訴來(lái)衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。