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單項(xiàng)選擇題按服務(wù)的時(shí)序，可以將客戶服務(wù)分為（）

A、售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)
B、長期服務(wù)、中期服務(wù)、短期服務(wù)
C、一次性服務(wù)、經(jīng)常性服務(wù)
D、定點(diǎn)服務(wù)、巡回服務(wù)

1.問答題簡述客戶索賠的處理。

2.問答題客戶投訴的內(nèi)容有哪些？

（1）商品質(zhì)量投訴：
（2）購銷合同投訴；
（3）貨物運(yùn)輸投訴；
（4）服務(wù)投訴。

3.問答題影響服務(wù)質(zhì)量的的差距有哪些？

4.問答題常見的售后問題有哪些？

（1）價(jià)格變動；
（2）交貨延遲；
（3）安裝服務(wù)不到位；
（5）促銷信息缺乏；
（5）付款信譽(yù)不佳
（6）培訓(xùn)不足。

5.問答題售中服務(wù)包括哪些內(nèi)容？