單項選擇題以下不屬于影響管理者對客戶期望的認知與服務質(zhì)量標準之間的差距大小的因素的是（）
A、質(zhì)量管理
B、目標設置
C、任務標準化
D、向上溝通
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1.單項選擇題以下不屬于影響客戶的期望與管理者對客戶期望的認知的差距大小的因素的是（）
A、市場調(diào)查
B、向上溝通
C、管理層次
D、監(jiān)督控制體系
2.單項選擇題以下不屬于影響服務質(zhì)量標準與實際提供服務之間的差距大小的因素是（）
A、協(xié)作性
B、員工勝任性
C、角色矛盾
D、夸大宣傳
3.單項選擇題按服務的時序，可以將客戶服務分為（）
A、售前服務、售中服務、售后服務
B、長期服務、中期服務、短期服務
C、一次性服務、經(jīng)常性服務
D、定點服務、巡回服務
4.問答題簡述客戶索賠的處理。
5.問答題客戶投訴的內(nèi)容有哪些？
最新試題
企業(yè)對市場的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場上客戶的需求，而不是關(guān)心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。
題型：判斷題
簡述客戶關(guān)系維護計劃的作用。
題型：問答題
在客戶服務過程中，如果不符合服務質(zhì)量要求，則應該（）
題型：單項選擇題
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。
題型：判斷題
客戶服務現(xiàn)場管理的任務，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標決定。
題型：判斷題
客戶服務人員應該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？
題型：問答題
活潑型客戶的心理反應敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
題型：判斷題
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。
題型：問答題
流利的表達有什么好處？
題型：問答題
任務應以（）指標來加以衡量，以便對任務執(zhí)行情況進行控制和評估。
題型：單項選擇題