在服務(wù)接觸中，員工支配服務(wù)的基本出發(fā)點(diǎn)是（）

下列哪項(xiàng)不屬于服務(wù)包的構(gòu)成要素（）

服務(wù)企業(yè)通過多種方式達(dá)到并保持全面成本領(lǐng)先地位，其中常用的基本方式中不包括（）

在服務(wù)利潤鏈中各構(gòu)成要素相互之間的關(guān)系是（）

服務(wù)供求平衡的四種情況是（）

戰(zhàn)略服務(wù)觀由幾個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成（）

需求平衡于最優(yōu)接待能力時(shí)，表現(xiàn)在（）

設(shè)計(jì)新服務(wù)的創(chuàng)意來源于（）

以下屬于服務(wù)接觸類別的是（）

以下屬于漸進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）