更適用于中小企業(yè)的戰(zhàn)略是（）

服務(wù)失敗對(duì)顧客的損失包括經(jīng)濟(jì)損失和情緒變化，以火車晚點(diǎn)為例，乘客的經(jīng)濟(jì)損失包括（）

如何采取相應(yīng)手段緩解顧客的排隊(duì)等待心理（）

根據(jù)顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務(wù)場(chǎng)景（）

移動(dòng)電話取代固定電話、電報(bào)，這屬于（）

特別適用于需求刺激型服務(wù)公司的服務(wù)設(shè)施選址方法是（）

以下屬于漸進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）

以下屬于服務(wù)交鋒管理的是（）

航空公司機(jī)票打折、酒店在淡季客房?jī)r(jià)格優(yōu)惠，其理論依據(jù)是服務(wù)的（）

服務(wù)企業(yè)通過(guò)多種方式達(dá)到并保持全面成本領(lǐng)先地位，其中常用的基本方式中不包括（）