服務(wù)場(chǎng)景的環(huán)境維度主要有三大類(lèi)要素構(gòu)成，即（）

服務(wù)交鋒的構(gòu)成要素是（）

芬蘭學(xué)者格朗魯斯的觀點(diǎn)不包括（）

下列哪項(xiàng)不是戰(zhàn)略服務(wù)觀的基本要素的核心組成部分（）

所謂失去消費(fèi)者的條件，就是一旦服務(wù)達(dá)不到規(guī)定的條件就可能引起消費(fèi)者不滿(mǎn)甚至中斷服務(wù)消費(fèi)過(guò)程的因素，這些因素不包括（）

特別適用于需求刺激型服務(wù)公司的服務(wù)設(shè)施選址方法是（）

更適用于中小企業(yè)的戰(zhàn)略是（）

服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的特殊性沒(méi)有體現(xiàn)在（）

下列哪項(xiàng)不屬于服務(wù)包的構(gòu)成要素（）

如何采取相應(yīng)手段緩解顧客的排隊(duì)等待心理（）