服務(wù)場(chǎng)景的環(huán)境維度主要有三大類要素構(gòu)成，即（）

服務(wù)企業(yè)通過多種方式達(dá)到并保持全面成本領(lǐng)先地位，其中常用的基本方式中不包括（）

整合要素中不包含的是（）

在服務(wù)利潤(rùn)鏈中各構(gòu)成要素相互之間的關(guān)系是（）

服務(wù)供求平衡的四種情況是（）

關(guān)于北歐學(xué)派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務(wù)質(zhì)量概念，以下正確的說法有（）

以下屬于服務(wù)接觸類別的是（）

服務(wù)設(shè)計(jì)的核心是（）

如何采取相應(yīng)手段緩解顧客的排隊(duì)等待心理（）

需求平衡于最優(yōu)接待能力時(shí)，表現(xiàn)在（）