服務(wù)交鋒的構(gòu)成要素是（）

在服務(wù)利潤鏈中各構(gòu)成要素相互之間的關(guān)系是（）

加快現(xiàn)有的服務(wù)速度、增加花色、提高服務(wù)等級(jí)等，這種做法是（）

更適用于中小企業(yè)的戰(zhàn)略是（）

以下屬于激進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）

以下屬于漸進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）

下列哪項(xiàng)不是戰(zhàn)略服務(wù)觀的基本要素的核心組成部分（）

芬蘭學(xué)者格朗魯斯的觀點(diǎn)不包括（）

以下屬于服務(wù)交鋒管理的是（）

設(shè)計(jì)新服務(wù)的創(chuàng)意來源于（）