關于北歐學派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務質量概念，以下正確的說法有（）

所謂失去消費者的條件，就是一旦服務達不到規(guī)定的條件就可能引起消費者不滿甚至中斷服務消費過程的因素，這些因素不包括（）

設計新服務的創(chuàng)意來源于（）

以下屬于服務交鋒管理的是（）

下列哪項不屬于服務包的構成要素（）

收益管理的應用主要體現(xiàn)在（）

服務設計的核心是（）

服務場景的環(huán)境維度主要有三大類要素構成，即（）

更適用于中小企業(yè)的戰(zhàn)略是（）

餐廳、旅館、影院等經(jīng)常采取預售、預約這樣的策略，關于這一做法，以下說法正確的是（）