戰(zhàn)略服務觀由幾個環(huán)節(jié)構(gòu)成（）

如何采取相應手段緩解顧客的排隊等待心理（）

不同類型服務組織的設施布局目標各有不同，以下正確的說法是（）

服務設計的核心是（）

芬蘭學者格朗魯斯的觀點不包括（）

服務交鋒的構(gòu)成要素是（）

在服務利潤鏈中各構(gòu)成要素相互之間的關(guān)系是（）

設計新服務的創(chuàng)意來源于（）

在服務接觸中，員工支配服務的基本出發(fā)點是（）

以下屬于漸進式服務創(chuàng)新的是（）