按顧客抱怨的對象，顧客抱怨行為可以分為兩種，即投訴型抱怨和非投訴型抱怨。以下哪些屬于投訴型抱怨（）

服務失敗對顧客的損失包括經(jīng)濟損失和情緒變化，以火車晚點為例，乘客的經(jīng)濟損失包括（）

關于北歐學派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務質(zhì)量概念，以下正確的說法有（）

戰(zhàn)略服務觀由幾個環(huán)節(jié)構(gòu)成（）

服務供求平衡的四種情況是（）

特別適用于需求刺激型服務公司的服務設施選址方法是（）

航空公司機票打折、酒店在淡季客房價格優(yōu)惠，其理論依據(jù)是服務的（）

服務交鋒的構(gòu)成要素是（）

以下屬于服務交鋒管理的是（）

服務競爭環(huán)境的特殊性沒有體現(xiàn)在（）