關(guān)于北歐學(xué)派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務(wù)質(zhì)量概念，以下正確的說法有（）

特別適用于需求刺激型服務(wù)公司的服務(wù)設(shè)施選址方法是（）

不同類型服務(wù)組織的設(shè)施布局目標(biāo)各有不同，以下正確的說法是（）

服務(wù)供求平衡的四種情況是（）

需求平衡于最優(yōu)接待能力時，表現(xiàn)在（）

下列幾種服務(wù)模式中，屬于服務(wù)組織支配的服務(wù)接觸是（）

以下屬于激進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）

整合要素中不包含的是（）

按顧客抱怨的對象，顧客抱怨行為可以分為兩種，即投訴型抱怨和非投訴型抱怨。以下哪些屬于投訴型抱怨（）

以下屬于服務(wù)交鋒管理的是（）