移動(dòng)電話取代固定電話、電報(bào)，這屬于（）

以下屬于漸進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）

加快現(xiàn)有的服務(wù)速度、增加花色、提高服務(wù)等級(jí)等，這種做法是（）

服務(wù)供求平衡的四種情況是（）

以下屬于服務(wù)接觸類別的是（）

服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的特殊性沒有體現(xiàn)在（）

收益管理的應(yīng)用主要體現(xiàn)在（）

整合要素中不包含的是（）

以下屬于激進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）

如何采取相應(yīng)手段緩解顧客的排隊(duì)等待心理（）