收益管理的應用主要體現(xiàn)在（）

服務供求平衡的四種情況是（）

根據顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務場景（）

加快現(xiàn)有的服務速度、增加花色、提高服務等級等，這種做法是（）

特別適用于需求刺激型服務公司的服務設施選址方法是（）

按顧客抱怨的對象，顧客抱怨行為可以分為兩種，即投訴型抱怨和非投訴型抱怨。以下哪些屬于投訴型抱怨（）

航空公司機票打折、酒店在淡季客房價格優(yōu)惠，其理論依據是服務的（）

移動電話取代固定電話、電報，這屬于（）

服務競爭環(huán)境的特殊性沒有體現(xiàn)在（）

不同類型服務組織的設施布局目標各有不同，以下正確的說法是（）