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存在兩種服務(wù)是完全一致的。
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旅游消費是一種旅游經(jīng)歷和心理感受，主要屬于精神享受和消費。
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服務(wù)產(chǎn)品是指具有實體，而且以各種勞務(wù)形式表現(xiàn)出來的有形產(chǎn)品。
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服務(wù)的個性源于標(biāo)準(zhǔn)化又高于標(biāo)準(zhǔn)化。
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服務(wù)能力的五要素包括人力資源，服務(wù)設(shè)施，設(shè)備與工具，時間，地點。
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服務(wù)能力儲存可以通過計劃工作班次，使用兼職雇員等來提高服務(wù)能力使用率。
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服務(wù)需求的伸縮性的特征與商品的類型有極大的關(guān)系。
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服務(wù)能力不具有現(xiàn)場性，不是只能在一定時間，一定地點提供服務(wù)。
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政策變化，地震（自然災(zāi)害），恐怖襲擊等是引起服務(wù)能力與服務(wù)需求都發(fā)生波動的情形。
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軟件開發(fā)是作用于顧客的有形資產(chǎn)（物品處理）。
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服務(wù)過程中顧客與服務(wù)組織的接觸稱為“服務(wù)交鋒”。
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