關(guān)于北歐學(xué)派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務(wù)質(zhì)量概念，以下正確的說法有（）

航空公司機票打折、酒店在淡季客房價格優(yōu)惠，其理論依據(jù)是服務(wù)的（）

餐廳、旅館、影院等經(jīng)常采取預(yù)售、預(yù)約這樣的策略，關(guān)于這一做法，以下說法正確的是（）

不同類型服務(wù)組織的設(shè)施布局目標各有不同，以下正確的說法是（）

服務(wù)交鋒的構(gòu)成要素是（）

收益管理的應(yīng)用主要體現(xiàn)在（）

服務(wù)場景的環(huán)境維度主要有三大類要素構(gòu)成，即（）

戰(zhàn)略服務(wù)觀由幾個環(huán)節(jié)構(gòu)成（）

設(shè)計新服務(wù)的創(chuàng)意來源于（）

以下屬于服務(wù)接觸類別的是（）