單項選擇題把接觸點的運營型CRM和分析型的后臺的數(shù)據(jù)倉庫相結合產(chǎn)生了（）。
A.合作型CRM
B.協(xié)作型CRM
C.分析型CRM
D.分工型CRM
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1.單項選擇題客戶終生價值的關鍵成功因素是跟蹤和使用客戶的（）。
A.資產(chǎn)
B.消費水平
C.信息
D.忠誠度
2.單項選擇題關系營銷的對象是（）
A.消費者
B.供應商
C.競爭對手
D.相關市場
3.單項選擇題數(shù)據(jù)挖掘要在其相關的商業(yè)背景下收集大量的數(shù)據(jù)，挖掘有價值的知識，即降低開銷、提高收入、增加股票價格的信息。這種說法是（）。
A.正確的
B.錯誤的
C.不能肯定
D.看情況而定
4.單項選擇題在九階段實施方法中（）階段的主要任務是通過對現(xiàn)有政策和業(yè)務流程的分析及診斷來設計符合CRM管理理想和目標的新的業(yè)務流程。
A.會議室導航
B.二次開發(fā)與確認
C.CRM流程測試
D.業(yè)務藍圖的初步確定
5.單項選擇題關系營銷完全突破了傳統(tǒng)的經(jīng)驗哲學，其核心是（）
A.與相關利益者建立良好的關系
B.與消費者建立良好的關系
C.與競爭者建立良好的關系
D.與供應商建立良好的關系
最新試題
作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關系管理起源于（）的市場營銷觀念。
題型：單項選擇題
客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。
題型：單項選擇題
客戶識別就是目標客戶細分。
題型：判斷題
（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。
題型：單項選擇題
一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型：判斷題
關系營銷強調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強調(diào)如何保持顧客。
題型：判斷題
全渠道營銷客戶互動主要分為哪三種類型？（）
題型：多項選擇題
客戶互動就是與客戶進行語言溝通。
題型：判斷題
客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。
題型：判斷題
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
題型：單項選擇題