單項選擇題關系營銷的對象是（）
A.消費者
B.供應商
C.競爭對手
D.相關市場
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1.單項選擇題數(shù)據(jù)挖掘要在其相關的商業(yè)背景下收集大量的數(shù)據(jù)，挖掘有價值的知識，即降低開銷、提高收入、增加股票價格的信息。這種說法是（）。
A.正確的
B.錯誤的
C.不能肯定
D.看情況而定
2.單項選擇題在九階段實施方法中（）階段的主要任務是通過對現(xiàn)有政策和業(yè)務流程的分析及診斷來設計符合CRM管理理想和目標的新的業(yè)務流程。
A.會議室導航
B.二次開發(fā)與確認
C.CRM流程測試
D.業(yè)務藍圖的初步確定
3.單項選擇題關系營銷完全突破了傳統(tǒng)的經(jīng)驗哲學，其核心是（）
A.與相關利益者建立良好的關系
B.與消費者建立良好的關系
C.與競爭者建立良好的關系
D.與供應商建立良好的關系
4.單項選擇題客戶關系生命周期從（）角度研究客戶關系，描述了客戶關系從一個階段向另一個階段運動的總體特征。
A.靜態(tài)
B.動態(tài)
C.不變
D.穩(wěn)定
5.多項選擇題（）屬于計劃階段進行的其他活動。
A.訂購原材料
B.進行預算
C.獲得準許
D.進行前期調(diào)查
E.選擇人工
最新試題
客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。
題型：判斷題
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
題型：單項選擇題
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
題型：單項選擇題
從客戶的需求和消費行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。
題型：多項選擇題
信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。
題型：判斷題
客戶關懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
題型：多項選擇題
作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關系管理起源于（）的市場營銷觀念。
題型：單項選擇題
客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標準。
題型：單項選擇題
動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
題型：多項選擇題
客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。
題型：判斷題