多項(xiàng)選擇題所謂企業(yè)的核心競爭力是指可以更有效率、更有效果地（）客戶。

A.獲得
B.保留
C.服務(wù)
D.發(fā)展


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1.多項(xiàng)選擇題為建模準(zhǔn)備是數(shù)據(jù)挖掘的基本步驟之一，這步主要包括（）。

A.為建立模型選擇變量
B.從原始數(shù)據(jù)中構(gòu)建新的預(yù)示值
C.從數(shù)據(jù)中選取一個(gè)子集或樣本來建立模型
D.轉(zhuǎn)換變量

2.多項(xiàng)選擇題CRM中數(shù)據(jù)倉庫的CRM分析系統(tǒng)由（）構(gòu)成。

A.性能評(píng)估模塊
B.數(shù)據(jù)準(zhǔn)備
C.客戶分析數(shù)據(jù)集市
D.客戶分析系統(tǒng)
E.調(diào)度監(jiān)控模塊

3.多項(xiàng)選擇題CRM系統(tǒng)呼叫中心模塊主要功能包括（）。

A.電話管理
B.開放連接服務(wù)
C.報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析
D.管理分析工具
E.市場活動(dòng)支持服務(wù)

4.多項(xiàng)選擇題CRM的管理思想要求企業(yè)真正以客戶為導(dǎo)向，滿足客戶（）的需示。

A.多樣化
B.單一性
C.個(gè)性化
D.人性化

5.多項(xiàng)選擇題（）是項(xiàng)目業(yè)績評(píng)價(jià)的主要方面。

A.成本超支
B.市場占有
C.事后認(rèn)識(shí)
D.銷售份額
E.生產(chǎn)量