A、旅游團成員
B、大堂經(jīng)理
C、飯店總服務(wù)臺
D、飯店總機
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A.維護(hù)游客合法權(quán)益
B.滿足游客需求
C.獲得經(jīng)濟效益
D.創(chuàng)造社會效益
A、婉言謝絕
B、請全陪或領(lǐng)隊勸阻
C、允許并親自陪同前往
D、予以協(xié)助,通常不陪同前往
A.婉言拒絕,說明我方不方便單方面違反合同
B.按領(lǐng)隊所持接待計劃,但事先向領(lǐng)隊說明要按規(guī)定收取相關(guān)費用
C.向領(lǐng)隊詳細(xì)解釋,耐心說服
D.報告旅行社查明原因,分清責(zé)任
A.計劃活動時間,時刻表時間,問詢時間
B.計劃活動時間,票面時間,集合時間
C.計劃活動時間,出發(fā)時間,問詢時間
D.計劃活動時間,時刻表時間,票面時間
A.美學(xué)知識
B.基本知識
C.文化知識
D.旅行知識
最新試題
全陪如何做好旅游團離站服務(wù)?
領(lǐng)隊在帶領(lǐng)團隊入他國國境時,應(yīng)做好哪些服務(wù)工作?
散客導(dǎo)游服務(wù)出發(fā)前的準(zhǔn)備工作包括哪些方面?
說明此案例中事故的性質(zhì)。
簡述地陪在事故發(fā)生后的正確處理措施。
如何預(yù)防此類事故的發(fā)生?
游客因患病或家中有事,要求中止旅游活動、提前離開旅游團時,導(dǎo)游員的處理程序。
導(dǎo)游員小劉帶領(lǐng)團隊結(jié)束了一天的游覽,這時游客宋先生提出想要提前結(jié)束行程。經(jīng)過小劉的耐心詢問,才知道宋先生是因為今天沒有滿足他吃烤鴨的要求才有了這個想法。假如你是小劉,你將如何解決這一件事?
因大雪封山,導(dǎo)致玉龍雪山無法正常參觀,導(dǎo)游員的處理程序。
簡述游客要求親友隨團活動,導(dǎo)游員的處理程序。