接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。

女服務在工作中必須穿黑色絲襪，不準戴任何飾物。

客人離店要求結(jié)賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。

離店日期是客人住宿最后一晚的日期。

電話預訂最準確，不容易出錯。

客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。

在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。

接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。

保證類預訂的特點不包括（）

（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設備。