散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。

推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。

臨時類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點。

保證類預(yù)訂的特點不包括（）

工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

總機服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務(wù)人員須給予恰的尊稱。

保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。

關(guān)于入住登記程序，說法正確的是（）

離店日期是客人住宿最后一晚的日期。

超過退房時間，應(yīng)加收房費，（）點以后結(jié)賬的，則可加收全天房費。