單項選擇題一切的基礎(chǔ)是（）

A.溝通
B.團結(jié)
C.理解
D.服務(wù)


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1.單項選擇題一般預訂的房間保留時間是（）

A.16：00
B.17：00
C.18：00
D.19：00

2.單項選擇題一般酒店規(guī)定，預訂保留時間為（），退房時間為（）

A.12：00，18：00
B.12：00，12：00
C.18：00，12：00
D.：00，18：00

3.單項選擇題下面關(guān)于酒店物品描述正確的是（）

A.免費借用物品配比合理，功能完好無損壞，無灰塵，借用手續(xù)符合標準，因為此類物品均是日常常用物品，因此張貼安全說明是沒有必要的
B.酒店規(guī)定類的小商品只要有店長簽字確認，方可進貨
C.客人寄存貴重物品時前臺一定要在監(jiān)控器下進行清點，避免客人在取回物品時故意找麻煩
D.關(guān)于遺留物品的管理，需要定期整理，并做好相關(guān)記錄

4.單項選擇題下面關(guān)于酒店鑰匙的管理，表述不正確的是（）

A.酒店樓層卡可以用作服務(wù)員做房時臨時取電之用
B.店各類鑰匙需建立交接記錄，要有明確的控制權(quán)限，并必須具備備用鑰匙箱
C.前廳經(jīng)理隨身保管備用鑰匙，備用鑰匙箱內(nèi)有酒店總卡和客用保險箱通開鑰匙
D.制卡默認退房時間為12：00，退房房卡按標準時間注銷

5.多項選擇題下列屬于前臺的交接的事項是（）

A.房卡
B.備用金
C.單據(jù)
D.宣傳單頁
E.鑰匙
F.會員卡
G.未完成事項