A.財(cái)務(wù)章蓋錯(cuò)了,比如信用卡結(jié)賬蓋成現(xiàn)金收訖
B.電腦中未做結(jié)賬處理
C.交班時(shí)一筆現(xiàn)金結(jié)賬賬單未收回
D.在其他人的工號(hào)中結(jié)賬
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A.前臺(tái)應(yīng)有一份簽單客戶明細(xì)(公司名稱、電話、聯(lián)系人、聯(lián)系地址、允許簽單人的簽名筆跡等)前廳經(jīng)理將賬單與此進(jìn)行核對(duì)
B.一式兩聯(lián),一聯(lián)夜審封包一聯(lián)存放在前臺(tái)應(yīng)收款對(duì)應(yīng)公司的文件夾中,賬單上需加蓋“轉(zhuǎn)應(yīng)收帳”章)
C.核對(duì)協(xié)議單位及客人簽名模式,應(yīng)收款的賬單為匯總賬單,便于銷售部月底結(jié)賬
D.賬單后必須附有簽單客戶加蓋公章的訂房傳真,且需要店長口頭確認(rèn)
A.一式兩聯(lián):一聯(lián)夜審封包,一聯(lián)存放在前臺(tái)欠離文件夾中,賬單上需加蓋“欠款離店”章
B.退房的時(shí)間、賬單簽字、相關(guān)費(fèi)用的加收、房卡是否歸還、核對(duì)簽名模式
C.掛賬必須要有店長的確認(rèn)簽字,不可隨意進(jìn)行掛賬
D.每年清算一次掛賬應(yīng)付賬單
A.每班次的交款報(bào)表打印1份就可以了
B.投款必須記錄,當(dāng)班服務(wù)員和前廳經(jīng)理雙方簽字確認(rèn)并注明投銀時(shí)間,必須在監(jiān)控下進(jìn)行此操作
C.每班次投銀都需要有投銀記錄,應(yīng)在保險(xiǎn)柜旁有投銀記錄本
D.實(shí)交金額與應(yīng)交金額必須完全一樣
A.雜項(xiàng)收費(fèi)單與費(fèi)用發(fā)生報(bào)表逐一核對(duì),每項(xiàng)金額與實(shí)際的必須一致
B.雜項(xiàng)收費(fèi)單可以開的費(fèi)用有房費(fèi)、會(huì)員卡費(fèi)用、早餐費(fèi)、洗衣費(fèi)、打印費(fèi)、預(yù)付金、復(fù)印費(fèi)、傳真費(fèi)、商品費(fèi)、賠償費(fèi)
C.雜項(xiàng)收費(fèi)單的缺失的一定要寫明原因,店長必須確認(rèn)簽字
D.當(dāng)客人有急事時(shí),為節(jié)省客人時(shí)間,雜項(xiàng)收費(fèi)單可以不讓客人簽字
A.財(cái)務(wù)聯(lián)與客帳聯(lián)一并放于賬袋了
B.客人是否將押金單財(cái)務(wù)聯(lián)帶走
C.交班時(shí)押金單錄入于本人賬號(hào)后
D.導(dǎo)報(bào)表打印賬單,但是單據(jù)未收回至本班賬單中
E.押金單財(cái)務(wù)聯(lián)的遺失
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預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對(duì)客人選擇本店表示感謝。
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時(shí),房間還在打掃,下列說法更容易接受的是()。
保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李,并請(qǐng)客人請(qǐng)點(diǎn)、檢查有無物品遺失。
關(guān)于入住登記程序,說法正確的是()
前臺(tái)接待員在接待客人時(shí),首先要確定一個(gè)客人可接受的價(jià)格范圍(根據(jù)客人身份、來訪目的等特點(diǎn)來判斷),在這個(gè)范圍內(nèi),從低到高報(bào)價(jià)。
女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪,不準(zhǔn)戴任何飾物。
保證類預(yù)訂的特點(diǎn)不包括()
當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時(shí),大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適?()
()客人比較在乎房價(jià),希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。