保證類預(yù)訂的特點不包括（）

前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。

當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）

在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。

臨時類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點。

團(tuán)隊和散客安排在同一樓層。

工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）

提供復(fù)印服務(wù)時，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請客人查看第一張復(fù)印效果，如無問題，即可連續(xù)復(fù)印。

（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。