多項選擇題關(guān)于會員卡管理，下列描述錯誤的是（）

A.除店長外，其他任何人不允許免費贈送會員卡給客人。
B.客人如果遺失會員卡，需要酒店補辦的，要及時與8008-998-998聯(lián)系，告之會員客人的信息，并收取工本費20元人民幣。
C.會員貴賓卡售價20元，每張獎勵3元；會員貴賓金卡售價198元，每張獎勵20元；會員貴賓鉑金卡每張售價398元，獎勵40元。
D.會員卡（貴賓卡、金卡、鉑金卡）由前廳部負責發(fā)放和管理，總臺員工在交接班時要清點會員卡張數(shù)和種類、號碼，已出售的會員卡的數(shù)量、收入與電腦中的會員卡數(shù)量、收入是否一致，前廳經(jīng)理要進行檢查核對。


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1.單項選擇題格林豪泰鉑金卡預(yù)訂可以保留至（）

A.20：00
B.18：30
C.19：00
D.19：30

3.單項選擇題對直接到酒店的訪客者的留言，一般（）

A.由客人自己填寫留言單
B.由前廳服務(wù)員自己填寫留言單
C.由前廳服務(wù)員自己填寫留言單并有客人簽名

4.單項選擇題處理問題結(jié)束后，應(yīng)該（）

A.處罰當事人
B.將前因后果問題與大家一起分享
C.自事平人

5.單項選擇題處理所有事情的基礎(chǔ)是（）

A.溝通
B.找到事情的發(fā)生原因
C.找到事情的當事人