單項(xiàng)選擇題處理問(wèn)題結(jié)束后，應(yīng)該（）

A.處罰當(dāng)事人
B.將前因后果問(wèn)題與大家一起分享
C.自事平人


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1.單項(xiàng)選擇題處理所有事情的基礎(chǔ)是（）

A.溝通
B.找到事情的發(fā)生原因
C.找到事情的當(dāng)事人

2.單項(xiàng)選擇題處理生氣的客人最好的方式是（）

A.請(qǐng)保安帶出去
B.置之不理
C.說(shuō)一句：對(duì)不起

3.單項(xiàng)選擇題處理任何問(wèn)題的第一個(gè)步驟是（）

A.找到當(dāng)事人
B.調(diào)查、問(wèn)清楚事情的來(lái)龍去脈和前因后果
C.確認(rèn)事情發(fā)生的時(shí)間

5.多項(xiàng)選擇題客人預(yù)訂99.8元的特惠房，結(jié)果提前到店，前臺(tái)該如何處理（）

A.查詢客人預(yù)訂，確認(rèn)到店日期
B.查看當(dāng)天的房間預(yù)訂情況
C.房間允許，同客人講可以安排客人入住
D.電腦中更改客人到店日期，并辦理入住手續(xù)