單項(xiàng)選擇題旅行社對(duì)接待質(zhì)量實(shí)施有效控制的主要方面不包括（）。

A.接待人員的服務(wù)態(tài)度
B.導(dǎo)游講解水平
C.接待過(guò)程管理
D.接待業(yè)務(wù)能力


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1.單項(xiàng)選擇題決策層中每名決策層人員可配備（）副職。

A.1～2
B.2～3
C.1～3
D.3～4

2.單項(xiàng)選擇題由于旅游計(jì)劃的變更造成旅游團(tuán)在某地的游覽時(shí)間延長(zhǎng)時(shí)，（）應(yīng)及時(shí)將旅游計(jì)劃被迫改變的情況通知旅游者并做好解釋工作，以獲得旅游者的諒解。

A.旅行社接待部門(mén)的經(jīng)理
B.旅行社市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的經(jīng)理
C.負(fù)責(zé)接待該旅游團(tuán)的導(dǎo)游員
D.旅行社服務(wù)采購(gòu)部門(mén)經(jīng)理

3.單項(xiàng)選擇題“組織機(jī)構(gòu)中的每個(gè)部門(mén)和每個(gè)員工都必須明確自身的權(quán)力、應(yīng)負(fù)的責(zé)任和將會(huì)得到的利益”描述的是景區(qū)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置過(guò)程中，需要遵循（）原則。

A.集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則
B.責(zé)權(quán)利分明的原則
C.合理的管理跨度原則
D.穩(wěn)定性與靈活性相結(jié)合的原則

4.單項(xiàng)選擇題下列不屬于消費(fèi)者對(duì)住宿產(chǎn)品偏好的是（）。

A.個(gè)性化
B.人本化
C.定制化
D.人性化

5.單項(xiàng)選擇題關(guān)于飯店服務(wù)補(bǔ)救與傳統(tǒng)意義上的投訴處理的說(shuō)法，正確的是（）。

A.投訴處理關(guān)注的是外部效率
B.服務(wù)補(bǔ)救注重短期的成本節(jié)約
C.投訴處理盡可能地以較短時(shí)間來(lái)解決顧客抱怨
D.服務(wù)補(bǔ)救著眼于與顧客建立長(zhǎng)期的關(guān)系