A.1～2
B.2～3
C.1～3
D.3～4
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A.旅行社接待部門(mén)的經(jīng)理
B.旅行社市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的經(jīng)理
C.負(fù)責(zé)接待該旅游團(tuán)的導(dǎo)游員
D.旅行社服務(wù)采購(gòu)部門(mén)經(jīng)理
A.集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則
B.責(zé)權(quán)利分明的原則
C.合理的管理跨度原則
D.穩(wěn)定性與靈活性相結(jié)合的原則
A.個(gè)性化
B.人本化
C.定制化
D.人性化
A.投訴處理關(guān)注的是外部效率
B.服務(wù)補(bǔ)救注重短期的成本節(jié)約
C.投訴處理盡可能地以較短時(shí)間來(lái)解決顧客抱怨
D.服務(wù)補(bǔ)救著眼于與顧客建立長(zhǎng)期的關(guān)系
A.安全
B.舒適
C.效率
D.健康
最新試題
在旅游過(guò)程中，旅游事故時(shí)有發(fā)生，因此采取有效的預(yù)防措施非常必要。下列屬于旅行社工作事故的預(yù)防措施的是（）。
景區(qū)食宿設(shè)施按照設(shè)施空間的組合形態(tài)分，適合于自然景觀優(yōu)美的大型景區(qū)的形式是（）。
航空交通服務(wù)采購(gòu)的內(nèi)容包括（）。
旅游者通常由于（）的情況會(huì)認(rèn)為旅行社的活動(dòng)安排不當(dāng)并可能提出投訴。
下列關(guān)于制定接待計(jì)劃的論述中，正確的是（）。
在導(dǎo)致旅游投訴產(chǎn)生的原因中，屬于旅行服務(wù)部門(mén)的原因的是（）。
下列不屬于旅游交通事故的預(yù)防措施的是（）。
計(jì)調(diào)工作要求計(jì)調(diào)工作人員在工作中應(yīng)該（）。
旅行社產(chǎn)品間接銷(xiāo)售渠道通常有（）系統(tǒng)銷(xiāo)售渠道。
關(guān)于旅行社工作事故的處理方法，下列說(shuō)法不正確的是（）。