A.同時(shí)購(gòu)買(mǎi)企業(yè)的多個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)
B.重復(fù)購(gòu)買(mǎi)
C.即便遇到對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的不滿(mǎn)意，也不會(huì)向企業(yè)投訴
D.有向身邊的朋友推薦企業(yè)的產(chǎn)品的意愿
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A.紊亂需求型
B.遮掩需求型
C.浮躁需求型
D.需求不明型
A.行為滿(mǎn)意
B.物質(zhì)滿(mǎn)意
C.精神滿(mǎn)意
D.社會(huì)滿(mǎn)意
A.呼叫中心的服務(wù)重形式，不重內(nèi)容
B.客服代表的服務(wù)水平不高
C.缺乏對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)信息的挖掘和利用
D.呼叫中心的技術(shù)設(shè)備不先進(jìn)
A.通過(guò)客戶(hù)行為了解客戶(hù)需求
B.客戶(hù)關(guān)懷不是市場(chǎng)活動(dòng)，不是一段時(shí)間內(nèi)的短期行為
C.客戶(hù)關(guān)懷不是營(yíng)銷(xiāo)
D.客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)企業(yè)產(chǎn)品價(jià)值大小
A.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題
B.服務(wù)態(tài)度問(wèn)題
C.客戶(hù)期望管理問(wèn)題
D.服務(wù)方式問(wèn)題
最新試題
本質(zhì)上，客戶(hù)分級(jí)是企業(yè)（）營(yíng)銷(xiāo)思想的具體表現(xiàn)。
客戶(hù)識(shí)別就是目標(biāo)客戶(hù)細(xì)分。
客戶(hù)滿(mǎn)意級(jí)度的界定是（）的，它只是為測(cè)評(píng)客戶(hù)的滿(mǎn)意水平提供了一個(gè)相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。
（）的客戶(hù)是企業(yè)最有價(jià)值的客戶(hù)。
全渠道營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)互動(dòng)主要分為哪三種類(lèi)型？（）
客戶(hù)滿(mǎn)意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。
穩(wěn)定期是客戶(hù)關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
一般來(lái)說(shuō)，老客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿(mǎn)意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)不重視與消費(fèi)者的溝通。
客戶(hù)關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶(hù)交流的手段，包括（）等。