單項選擇題以下不屬于客戶縱向滿意層次的是（）。
A.行為滿意
B.物質(zhì)滿意
C.精神滿意
D.社會滿意
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1.單項選擇題（）不是呼叫中心在客戶服務(wù)過程中存在的問題。
A.呼叫中心的服務(wù)重形式，不重內(nèi)容
B.客服代表的服務(wù)水平不高
C.缺乏對客戶數(shù)據(jù)信息的挖掘和利用
D.呼叫中心的技術(shù)設(shè)備不先進(jìn)
2.單項選擇題（）不是客戶關(guān)懷需要把握的關(guān)鍵點。
A.通過客戶行為了解客戶需求
B.客戶關(guān)懷不是市場活動，不是一段時間內(nèi)的短期行為
C.客戶關(guān)懷不是營銷
D.客戶購買企業(yè)產(chǎn)品價值大小
3.單項選擇題銷售商品過期投訴是由于（）原因產(chǎn)生的。
A.產(chǎn)品質(zhì)量問題
B.服務(wù)態(tài)度問題
C.客戶期望管理問題
D.服務(wù)方式問題
4.單項選擇題（）的特點是鼓勵潛在客戶去考慮事情的正、反面，便于客戶進(jìn)行利弊比較，方式直觀，說服力強。
A.富蘭克林說服法
B.MAN法則
C.FAB法則
D.USP法則
5.單項選擇題（）就是企業(yè)客戶服務(wù)人員通過將自己的思想和客戶的思想互相交換，實現(xiàn)客戶滿意度和維護(hù)客戶關(guān)系的過程。
A.客戶識別
B.客戶開發(fā)
C.客戶溝通
D.客戶挽回
最新試題
從客戶的需求和消費行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。
題型：多項選擇題
客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。
題型：多項選擇題
客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。
題型：單項選擇題
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
題型：多項選擇題
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。
題型：單項選擇題
客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。
題型：判斷題
吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。
題型：多項選擇題
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。
題型：判斷題
客戶名冊又稱（）。
題型：單項選擇題
對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。
題型：單項選擇題