單項選擇題（）的特點是鼓勵潛在客戶去考慮事情的正、反面，便于客戶進行利弊比較，方式直觀，說服力強。
A.富蘭克林說服法
B.MAN法則
C.FAB法則
D.USP法則
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1.單項選擇題（）就是企業(yè)客戶服務人員通過將自己的思想和客戶的思想互相交換，實現(xiàn)客戶滿意度和維護客戶關系的過程。
A.客戶識別
B.客戶開發(fā)
C.客戶溝通
D.客戶挽回
2.單項選擇題企業(yè)提高客戶價值，目標是（）。
A.企業(yè)獲得最大利潤
B.在企業(yè)利益與客戶利益之間找到一個最佳平衡點，讓客戶滿意
C.在企業(yè)利益與客戶利益之間找到一個最佳平衡點，既能讓客戶滿意，又能使企業(yè)通過改善客戶得到應有的價值增量
D.在企業(yè)利益與客戶利益之間找到一個最佳平衡點，讓企業(yè)滿意
3.單項選擇題顧客關系管理的產(chǎn)生條件有（）
A.需求的拉動
B.技術的推動
C.營銷理念的更新
D.以上都對
4.單項選擇題按照顧客購買決策的風險程度下列錯誤的是（）
A.試決策購買
B.重復性決策購買
C.全確定性購買
D.習慣性決策購買
5.單項選擇題從營銷者角度出發(fā)，各個企業(yè)的許多市場營銷活動都可以臂式，作為對購買者行為的刺激下列錯誤的是（）
A.產(chǎn)品
B.價格
C.文化
D.促銷
最新試題
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。
題型：判斷題
客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。
題型：單項選擇題
對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。
題型：單項選擇題
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
題型：單項選擇題
客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。
題型：判斷題
客戶識別就是目標客戶細分。
題型：判斷題
多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。
題型：單項選擇題
穩(wěn)定期是客戶關系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
題型：判斷題
客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。
題型：判斷題
本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。
題型：單項選擇題