單項(xiàng)選擇題企業(yè)提高客戶價(jià)值，目標(biāo)是（）。

A.企業(yè)獲得最大利潤(rùn)
B.在企業(yè)利益與客戶利益之間找到一個(gè)最佳平衡點(diǎn)，讓客戶滿意
C.在企業(yè)利益與客戶利益之間找到一個(gè)最佳平衡點(diǎn)，既能讓客戶滿意，又能使企業(yè)通過(guò)改善客戶得到應(yīng)有的價(jià)值增量
D.在企業(yè)利益與客戶利益之間找到一個(gè)最佳平衡點(diǎn)，讓企業(yè)滿意


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1.單項(xiàng)選擇題顧客關(guān)系管理的產(chǎn)生條件有（）

A.需求的拉動(dòng)
B.技術(shù)的推動(dòng)
C.營(yíng)銷理念的更新
D.以上都對(duì)

2.單項(xiàng)選擇題按照顧客購(gòu)買決策的風(fēng)險(xiǎn)程度下列錯(cuò)誤的是（）

A.試決策購(gòu)買
B.重復(fù)性決策購(gòu)買
C.全確定性購(gòu)買
D.習(xí)慣性決策購(gòu)買

4.單項(xiàng)選擇題顧客的個(gè)性心理與購(gòu)買態(tài)度錯(cuò)誤的是（）

A.習(xí)慣性
B.經(jīng)濟(jì)性
C.沖動(dòng)性
D.交易性

5.單項(xiàng)選擇題顧客關(guān)系調(diào)查及時(shí)性原則是為了（）

A.掩蓋整個(gè)顧客群體的真實(shí)情況。
B.提供可靠的依據(jù)。
C.在最有效的時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并及時(shí)改進(jìn)工作中的缺點(diǎn)和不足。
D.反映企業(yè)的顧客關(guān)系狀況。