單項選擇題顧客關(guān)系調(diào)查及時性原則是為了（）
A.掩蓋整個顧客群體的真實情況。
B.提供可靠的依據(jù)。
C.在最有效的時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題，并及時改進(jìn)工作中的缺點和不足。
D.反映企業(yè)的顧客關(guān)系狀況。
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1.單項選擇題顧客關(guān)系調(diào)查的步驟不包括（）
A.準(zhǔn)備階段
B.調(diào)查階段
C.收尾階段
D.研究階段
2.單項選擇題顧客關(guān)系調(diào)查中最簡便快捷的是（）
A.電話調(diào)查
B.郵件調(diào)查
C.人員走訪
D.現(xiàn)場觀察
3.單項選擇題（）認(rèn)為，消費者更喜歡高質(zhì)量.多功能的產(chǎn)品，并希望不斷地改進(jìn)產(chǎn)品，使之日臻完善。
A.營銷觀念
B.生產(chǎn)觀念
C.推銷觀念
D.產(chǎn)品觀念
4.單項選擇題顧客關(guān)系管理可以給顧客帶來更多的價值，具體的區(qū)別顧客價值方法是（）
A.增加財務(wù)收益
B.增加社交利益
C.增加結(jié)構(gòu)性關(guān)聯(lián)利益
D.以上都是
5.單項選擇題在營銷策略中，不是促銷手段的是（）
A.人員走訪
B.營業(yè)推廣
C.廣告宣傳
D.公共關(guān)系
最新試題
汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗和試駕等活動，這一行為屬于（）。
題型：單項選擇題
本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。
題型：單項選擇題
客戶分級更強調(diào)客戶的功能而非其屬性。
題型：判斷題
客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標(biāo)準(zhǔn)。
題型：單項選擇題
客戶名冊又稱（）。
題型：單項選擇題
客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。
題型：單項選擇題
客戶互動就是與客戶進(jìn)行語言溝通。
題型：判斷題
動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
題型：多項選擇題
對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。
題型：單項選擇題
吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。
題型：多項選擇題