單項(xiàng)選擇題客人當(dāng)面投訴，服務(wù)員應(yīng)做到認(rèn)真聆聽客人的批評(píng)和建議、熱情、友善、態(tài)度誠懇、（）、留下聯(lián)系方式、代表飯店感謝、歡迎客人下次再住本店，不要做過多解釋。

A、安慰客人
B、找當(dāng)事人核實(shí)情況
C、用筆記錄及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
D、適時(shí)插話


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1.單項(xiàng)選擇題沒有實(shí)施或忘記叫醒服務(wù)的原因有：沒有把客人的要求確實(shí)地傳達(dá)給實(shí)施者、（）和許多客人要在同一時(shí)間叫醒。

A、叫錯(cuò)了房間的賓客
B、實(shí)施者本身的錯(cuò)誤
C、忽略了交接班的具體內(nèi)容
D、叫醒的第一時(shí)間在干別的工作

2.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)不屬于叫醒服務(wù)內(nèi)容之一的是（）。

A、記錄被叫醒客人的房間號(hào)。
B、記錄被叫醒客人姓名、出生年月。
C、記錄被叫醒客人的準(zhǔn)確時(shí)間。
D、交接班上記錄登記。

3.單項(xiàng)選擇題下列不屬于代修物品，要詢問賓客的內(nèi)容是（）。

A、物品規(guī)格
B、物品型號(hào)
C、房號(hào)
D、物品的購買時(shí)間

4.單項(xiàng)選擇題使用熨斗燙白色衣物時(shí)，要（），效果更佳。

A、噴濕
B、墊濕布
C、墊白色布
D、干燙