單項選擇題賓客離店時的主要工作程序是行李員提拿行李與登記、征求客人意見、（）、鞠躬告別、迅速查房與登記。
A、準(zhǔn)備行李車
B、查閱交接記錄
C、主動為賓客叫電梯和禮讓
D、詢問是否已結(jié)帳
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題客人當(dāng)面投訴，服務(wù)員應(yīng)做到認(rèn)真聆聽客人的批評和建議、熱情、友善、態(tài)度誠懇、（）、留下聯(lián)系方式、代表飯店感謝、歡迎客人下次再住本店，不要做過多解釋。
A、安慰客人
B、找當(dāng)事人核實情況
C、用筆記錄及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報
D、適時插話
2.單項選擇題沒有實施或忘記叫醒服務(wù)的原因有：沒有把客人的要求確實地傳達(dá)給實施者、（）和許多客人要在同一時間叫醒。
A、叫錯了房間的賓客
B、實施者本身的錯誤
C、忽略了交接班的具體內(nèi)容
D、叫醒的第一時間在干別的工作
3.單項選擇題下列選項不屬于叫醒服務(wù)內(nèi)容之一的是（）。
A、記錄被叫醒客人的房間號。
B、記錄被叫醒客人姓名、出生年月。
C、記錄被叫醒客人的準(zhǔn)確時間。
D、交接班上記錄登記。
4.單項選擇題下列不屬于代修物品，要詢問賓客的內(nèi)容是（）。
A、物品規(guī)格
B、物品型號
C、房號
D、物品的購買時間
5.單項選擇題使用熨斗燙白色衣物時，要（），效果更佳。
A、噴濕
B、墊濕布
C、墊白色布
D、干燙
最新試題
房間類型的變更、人數(shù)的變更、逗留時間的變更和付款形式的變更都是預(yù)訂（）的變更。
題型：單項選擇題
飯店對于社會經(jīng)濟和文化的發(fā)展起到了一定的（）作用。
題型：單項選擇題
飯店服務(wù)的特點是生產(chǎn)與消費（）進(jìn)行。
題型：單項選擇題
為確保預(yù)訂工作的正常運轉(zhuǎn)，前廳部必須建立良好的（）。
題型：單項選擇題
飯店客房組織機構(gòu)中，樓層崗位下設(shè)的服務(wù)人員有服務(wù)員、清潔員和（）。
題型：單項選擇題
客房部的任務(wù)之一是保存客戶最準(zhǔn)確的（）資料。
題型：單項選擇題
預(yù)訂員受理和接待各種形式的客房（）業(yè)務(wù)。
題型：單項選擇題
預(yù)訂員應(yīng)及時向大堂經(jīng)理提供有關(guān)（）客人到達(dá)的信息。
題型：單項選擇題
我國飯店的收入結(jié)構(gòu)按客房、餐廳、商務(wù)三大部門的比例大體為（）。
題型：單項選擇題
綜合性客房部組織機構(gòu)中，（）下設(shè)的服務(wù)人員有客衣收發(fā)和布件收發(fā)。
題型：單項選擇題