多項選擇題在公共部門績效評估中采用的平衡計分卡方法，其包含的指標(biāo)主要有：（）。

A.財務(wù)狀況指標(biāo)
B.顧客服務(wù)指標(biāo)
C.內(nèi)部業(yè)務(wù)流程指標(biāo)
D.學(xué)習(xí)與成長指標(biāo)


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1.多項選擇題英國“公民憲章”運(yùn)動的具體內(nèi)容包括：（）。

A.要求政府各行業(yè)、各部門和各機(jī)構(gòu)制訂并檢查自己的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并作出“服務(wù)承諾”
B.要求“公共服務(wù)置于公眾的監(jiān)督之下”
C.要求各部門、各機(jī)構(gòu)建立適當(dāng)?shù)念櫩蜕暝V、投訴程序，以保證顧客在受到不適當(dāng)對待時有要求得到補(bǔ)償
D.要求“政府提供的公共服務(wù)的質(zhì)量必須與公民所支付的價值相當(dāng)”

2.多項選擇題中國政府公共部門績效評估取得的成績可以表述為：（）。

A.在理論研究方面取得了一定成果
B.在實(shí)踐方面已取得一定經(jīng)驗(yàn)
C.開展公共部門績效評估的氛圍正在形成
D.為建立適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的有中國特色的行政管理體制做出了一定的貢獻(xiàn)

4.多項選擇題以下關(guān)于效能建設(shè)的描述正確的有：（）。

A.作為對行政機(jī)關(guān)履職和管理活動的效率、效果、質(zhì)量等的考察和評價，其主要特殊之處在于它的問題導(dǎo)向
B.強(qiáng)化內(nèi)部管理規(guī)范，嚴(yán)格依法行政，同時優(yōu)化管理要素，簡化工作程序，提高辦事效率
C.以發(fā)現(xiàn)組織中存在的違紀(jì)、違規(guī)行為和浪費(fèi)、低效、低質(zhì)量等為著眼點(diǎn)
D.以崗位責(zé)任制來明確工作職責(zé)，以服務(wù)承諾制來規(guī)范管理和服務(wù)要求，以公示制來推行政務(wù)公開，以評督，以失職追究制來嚴(yán)肅工作紀(jì)律

5.多項選擇題中國政府開展公共部門績效評估的模式有：（）。

A.公共部門績效評估與目標(biāo)責(zé)任制相結(jié)合的模式
B.與社會服務(wù)承諾制相結(jié)合的模式
C.與效能監(jiān)察相結(jié)合的模式
D.與效能建設(shè)相結(jié)合的模式