多項選擇題銀行應(yīng)明確界定各分支機構(gòu)同城業(yè)務(wù)覆蓋的區(qū)域范圍,通過()等方式告知消費者,尊重消費者的知情權(quán)。

A.營業(yè)場所公示
B.宣傳手冊
C.網(wǎng)站公示
D.提供24小時查詢通道


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2.多項選擇題按照投訴的影響程度,銀行業(yè)金融機構(gòu)處理重大投訴的基本原則是()。

A.積極應(yīng)對、快速反應(yīng)
B.合規(guī)謹慎、專業(yè)高效
C.公正誠信、實事求是
D.客觀公正、兼顧效率

3.多項選擇題根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件的級別,下列屬于特大服務(wù)突發(fā)事件(Ⅰ級)的是()。

A.營業(yè)網(wǎng)點擠兌
B.客戶在營業(yè)網(wǎng)點遭受人身傷害
C.多個營業(yè)網(wǎng)點受自然災(zāi)害破壞
D.多個營業(yè)網(wǎng)點業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障

5.多項選擇題以下不屬于銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)急處理服務(wù)突發(fā)事件原則的是()。

A.快速有效
B.保護金融機構(gòu)權(quán)益
C.及時報告
D.避免媒體報道
E.保護消費者和員工生命財產(chǎn)安全

最新試題

微信聊天記錄作為證據(jù)時,需要對方當事人認可才行。

題型:判斷題

朋友圈發(fā)表的有價值的原創(chuàng)性文章不屬于網(wǎng)絡(luò)虛擬財產(chǎn),屬于著作權(quán)范疇。

題型:判斷題

經(jīng)營者因違反產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù),可能將承擔民事責任、行政責任或刑事責任。這三種不同性質(zhì)的法律責任,只能擇一適用,可以相互替代。

題型:判斷題

在我國,消費者協(xié)會就是指中國消費者協(xié)會。

題型:判斷題

經(jīng)營者銷售過期的食品必須承擔十倍賠償責任。

題型:判斷題

從性質(zhì)上看,商業(yè)秘密應(yīng)當具有秘密性、無形性和商業(yè)價值性等特征。?

題型:判斷題

經(jīng)營者承擔消費者財產(chǎn)安全保障義務(wù)的界限是該義務(wù)的合理性,而消費者應(yīng)當承擔必要的安全注意義務(wù)。

題型:判斷題

消費者遇到食品安全違法行為,可以向市場監(jiān)管部門(食品安全監(jiān)管部門)舉報,也可以向其投訴經(jīng)營者侵害消費者權(quán)益行為。

題型:判斷題

消費者購買的網(wǎng)絡(luò)攝像頭使用的加密系統(tǒng)輕易被破解,導(dǎo)致個人生活被直播,生產(chǎn)廠家應(yīng)當承擔賠償責任。

題型:判斷題

經(jīng)營者對于自己所提供服務(wù)上發(fā)生的消費者人身或者財產(chǎn)損害應(yīng)當承擔完全的賠償責任。

題型:判斷題