單項選擇題為保證空房始終處于良好的迎客狀態(tài)，空房除每天清掃外還應(yīng)（）

A.更換客用品
B.開窗通風換氣
C.殺蟲滅菌
D.開窗和消毒


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1.單項選擇題賓客退房前，服務(wù)員應(yīng)主動征求意見，如客人當面投訴，應(yīng)做到（）

A.做好記錄并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報
B.多做解釋及時表態(tài)
C.澄清事實，向領(lǐng)導(dǎo)匯報
D.請客人向大堂副理反映

2.單項選擇題客房服務(wù)員在為賓客提供物品修理服務(wù)時，應(yīng)注意問清（）

A.代修物品的價格
B.購物地點
C.賓客需送回物品的時間
D.物品用途

3.單項選擇題為防止鞋油塵土弄臟地面，擦鞋時應(yīng)（）

A.在地面上鋪布
B.將鞋先洗干凈
C.拿到桌上擦
D.拿到工作間擦

4.單項選擇題洗衣單一般是由客人自己填寫，但必須首先經(jīng)（）核對。

A.洗衣房
B.臺班服務(wù)員
C.客房主管
D.洗衣工

5.單項選擇題客房家具配置要求做到的“三統(tǒng)一”是指（）三方面。

A.風格、規(guī)格、式樣
B.風格、式樣、色調(diào)
C.色調(diào)、規(guī)格、種類
D.種類、式樣、色調(diào)