客戶服務計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？

對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應內容。

對客戶服務人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？

反抗型客戶具有哪些特點？

客戶服務現(xiàn)場管理可定義為什么？

客戶投訴最根本的原因是對商品或服務不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關系。

客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以（）為主。

在客戶細分的基礎上為不同的客戶匹配合適的關系發(fā)展策略，這就叫做客戶關系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。

客戶服務形象質量是指客戶服務人員在客戶心目中形成的總體印象。

企業(yè)對市場的關心，主要表現(xiàn)在關心市場上客戶的需求，而不是關心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。