A.顧客描述
B.目標(biāo)營銷
C.一攬子市場分析
D.跟蹤上下游企業(yè)
E.監(jiān)控公司財(cái)務(wù)狀況
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A.減壓”3R”原則
B.時(shí)時(shí)把自己當(dāng)人看
C.要有自己的社會(huì)支持系統(tǒng)
D.多從積極正面的角度考慮問題
E.培養(yǎng)自己的放松技巧
A.個(gè)性化營銷
B.注重與顧客交流
C.尋找有利可圖的顧客
D.員工價(jià)值觀的培訓(xùn)
E.數(shù)據(jù)分析細(xì)分顧客群
A.制訂培訓(xùn)方案
B.領(lǐng)導(dǎo)和高層管理人員參與
C.強(qiáng)調(diào)員工的貢獻(xiàn)
D.漩勵(lì)員工
E.培訓(xùn)員工做定期總結(jié)
A.信息管理分系統(tǒng)
B.客戶協(xié)作管理分系統(tǒng)
C.業(yè)務(wù)客理分系統(tǒng)
D.分析管理分系統(tǒng)
E.應(yīng)用集成分系統(tǒng)
A.實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶資源有效的管理和利用
B.合理使用與客戶有關(guān)的資源
C.對(duì)企業(yè)進(jìn)行優(yōu)化配置
D.擴(kuò)大企業(yè)的銷售，降低企業(yè)的成本
E.改善服務(wù)，提高效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)外平臺(tái)的統(tǒng)一化
最新試題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的任務(wù)，由它在整個(gè)企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動(dòng)機(jī)、投訴目的分類。
對(duì)于客戶投訴的問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴的處理方案一一過目，及時(shí)作出批示，根據(jù)實(shí)際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
對(duì)客戶服務(wù)人員來講，自我激勵(lì)包含哪兩方面的意思？
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行管理以（）為主。
活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
客戶購買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行管理以走動(dòng)管理為主，服務(wù)是一個(gè)過程，要求他們對(duì)所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實(shí)的。
流利的表達(dá)有什么好處？
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。