A.個性化營銷
B.注重與顧客交流
C.尋找有利可圖的顧客
D.員工價值觀的培訓
E.數(shù)據(jù)分析細分顧客群
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.制訂培訓方案
B.領導和高層管理人員參與
C.強調員工的貢獻
D.漩勵員工
E.培訓員工做定期總結
A.信息管理分系統(tǒng)
B.客戶協(xié)作管理分系統(tǒng)
C.業(yè)務客理分系統(tǒng)
D.分析管理分系統(tǒng)
E.應用集成分系統(tǒng)
A.實現(xiàn)對客戶資源有效的管理和利用
B.合理使用與客戶有關的資源
C.對企業(yè)進行優(yōu)化配置
D.擴大企業(yè)的銷售，降低企業(yè)的成本
E.改善服務，提高效率，實現(xiàn)企業(yè)對外平臺的統(tǒng)一化
A.動態(tài)管理
B.靈活機動
C.專人負責
D.放眼未來
E.禁止信息傳播
A.信任
B.競爭對手
C.制造進入障礙
D.鞏固退出障礙
E.合作性風險
最新試題
實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
（）模式強調客戶對服務質量的主觀感受。
客戶服務形象質量是指客戶服務人員在客戶心目中形成的總體印象。
客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以（）為主。
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預防事故的第一道防線。
風險是指客戶在購買商品或服務時，由于無法預測和控制購買后的結果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。
反抗型客戶具有哪些特點？
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。
客戶服務計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？
客戶服務質量的管理與有形產(chǎn)品的質量管理相同。