A.動態(tài)管理
B.靈活機(jī)動
C.專人負(fù)責(zé)
D.放眼未來
E.禁止信息傳播
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.信任
B.競爭對手
C.制造進(jìn)入障礙
D.鞏固退出障礙
E.合作性風(fēng)險
A.客戶的采購流程及數(shù)量
B.客戶是否希望與公司建立長期的伙伴關(guān)系
C.采購的集中性
D.對服務(wù)水平的要求
E.客戶對價格的敏感度
A.道德價值
B.政治價值
C.生態(tài)價值
D.社會價值
E.責(zé)任價值
A.支持
B.培訓(xùn)
C.反饋
D.承擔(dān)責(zé)任
E.疏導(dǎo)關(guān)系
A.量化管理
B.以人為本
C.對服務(wù)持續(xù)改進(jìn)
D.以產(chǎn)品的質(zhì)量為中心
E.以客戶為中心
最新試題
客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒ǎ渲胁煌绞娇蛻敉对V的處理方法有哪些？
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。
實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
（）的優(yōu)點是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復(fù)雜的總體時。
任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來加以衡量，以便對任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評估。
風(fēng)險是指客戶在購買商品或服務(wù)時，由于無法預(yù)測和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。
（）模式強(qiáng)調(diào)客戶對服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù)，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
客戶服務(wù)計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行管理以（）為主。