多項選擇題管理者參與的原則有（）

A.支持
B.培訓(xùn)
C.反饋
D.承擔責任
E.疏導(dǎo)關(guān)系


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題客戶服務(wù)質(zhì)量管理的原則包括（）

A.量化管理
B.以人為本
C.對服務(wù)持續(xù)改進
D.以產(chǎn)品的質(zhì)量為中心
E.以客戶為中心

2.多項選擇題客戶服務(wù)內(nèi)部質(zhì)量管理的特點包括（）

A.主觀性強
B.以人為本
C.難以評估
D.管理成本高
E.以客戶為中心

3.多項選擇題預(yù)測客戶的需求包括（）

A.產(chǎn)品需求
B.信息需求
C.環(huán)璄需求
D.情感需求
E.便利需求

4.多項選擇題在客戶服務(wù)人員的可控制范圍內(nèi)，并且通過努力就能克服的障礙包括（）

A.情緒化
B.態(tài)度問題
C.保守的公司政策
D.不可靠的設(shè)備
E.糟糕的時間管理

5.多項選擇題服務(wù)補償?shù)男ЧQ于客戶付出的成本，包括（）

A.客戶自身的投入
B.客戶信息的投入
C.客戶資金的投入
D.客戶時間的投入
E.客戶人力的投入