A.客戶自身的投入
B.客戶信息的投入
C.客戶資金的投入
D.客戶時(shí)間的投入
E.客戶人力的投入
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A.要著眼于客戶的潛在需求經(jīng)銷產(chǎn)品
B.要善于改變客戶的消費(fèi)觀念，刺激客戶的需求欲望
C.按照客戶需要的經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品
D.維護(hù)客戶利益
E.適應(yīng)客戶需求的變化
A.要求的一致性
B.產(chǎn)品的適應(yīng)性
C.品牌的優(yōu)異性
D.服務(wù)的完美性
E.價(jià)格的合理性
A.客戶價(jià)值
B.產(chǎn)品價(jià)值
C.服務(wù)價(jià)值
D.人員價(jià)值
E.形象價(jià)值
A.常規(guī)客戶
B.臨時(shí)客戶
C.現(xiàn)實(shí)客戶
D.潛在客戶
E.一般客戶
A.經(jīng)濟(jì)型客戶
B.關(guān)鍵型客戶
C.個(gè)性化客戶
D.一般客戶
E.道德型客戶
最新試題
計(jì)量值控制圖所用的樣本量比計(jì)數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
計(jì)量控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以走動(dòng)管理為主，服務(wù)是一個(gè)過程，要求他們對(duì)所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實(shí)的。
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動(dòng)機(jī)、投訴目的分類。
客戶投訴最根本的原因是對(duì)商品或服務(wù)不滿，投訴行動(dòng)與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時(shí)間充裕程度、個(gè)性特征、自我保護(hù)意識(shí)等有直接的關(guān)系。
在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
對(duì)于客戶投訴的問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴的處理方案一一過目，及時(shí)作出批示，根據(jù)實(shí)際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
客戶購(gòu)買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？