多項選擇題按交易情況，客戶可以劃分為（）
A.常規(guī)客戶
B.臨時客戶
C.現(xiàn)實客戶
D.潛在客戶
E.一般客戶
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1.多項選擇題從營銷的角度看，客戶可以劃分為（）
A.經(jīng)濟型客戶
B.關鍵型客戶
C.個性化客戶
D.一般客戶
E.道德型客戶
2.多項選擇題滿足客戶需要的戰(zhàn)略管理包括（）
A.預測需求
B.鎖定滿足客戶需要的范圍
C.增加服務
D.擴大滿足客戶需要的范圍
E.立足于滿足不斷增長的需要
3.多項選擇題客戶服務的行為的性質(zhì)主要包括（）
A.反映企業(yè)的意思
B.肩負企業(yè)的使命
C.提升客戶的價值
D.體現(xiàn)企業(yè)的利益
E.由企業(yè)承擔行為后果
4.單項選擇題對客戶而言，（）主要體現(xiàn)在語言，行為，服飾，服務態(tài)度，專業(yè)知識，服務技能等方面
A.服務價值
B.人員價值
C.形象價值
D.產(chǎn)品價值
5.單項選擇題展覽會的主要表現(xiàn)形式是（）
A.只展不銷
B.邊展邊銷，以展促銷
C.以展為主，輔之以銷
D.先展后銷
最新試題
對于客戶投訴的問題，領導應予以高度重視，主管領導應對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據(jù)實際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
題型：判斷題
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達成的任務，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
題型：判斷題
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預防事故的第一道防線。
題型：判斷題
簡述客戶群體市場細分的意義。
題型：問答題
流利的表達有什么好處？
題型：問答題
客戶服務現(xiàn)場管理的任務，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標決定。
題型：判斷題
客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以（）為主。
題型：單項選擇題
客戶服務協(xié)調(diào)處理機制的構建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。
題型：判斷題
客戶服務人員應該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？
題型：問答題
反抗型客戶具有哪些特點？
題型：問答題